Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky e-shopu blauglass.com

Všeobecné informácie:

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.blauglass.com medzi predávajúcim a kupujúcim podľa zákona č. 102/2014 Z.z. O ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Obchodné meno a sídlo predávajúceho:
Ware Housing Plus s.r.o.
IČO: 50059289
DIČ: 2120178225
E-mail: blauglass@blauglass.com

Kupujúci je spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákupy podnikateľského subjektu sa riadia Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.

Orgán dohľadu:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
820 07 Bratislava

Oddelenie dohľadu:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21 / A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Oddelenie dohľadu
Telefón: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70

Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka na základe ponuky predávajúceho v e-shope. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim.

Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné vrátane všetkých daní. Predávajúci je platcom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené v nákupnom košíku pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na doručenie tovaru

Platba za tovar

Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi uvedenými na stránke v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. Súčasťou objednávky e-shopu je záväzok kupujúceho zaplatiť predávajúcemu cenu za objednaný tovar.

Možnosti platby

V Blauglass^® máte možnosť zaplatiť za tovar nasledujúcimi spôsobmi:

Platba kartou

Za objednávku môžete zaplatiť kreditnou kartou. Akceptujeme karty VISA, Mastercard, Maestro a iné. Pri platbe kartou budete vyzvaní na zadanie platobných údajov. Pri platbe kartou vyžadujeme 3D validáciu. To znamená, že objednávku musíte potvrdiť číselným kódom, ktorý vám príde v SMS správe.

Na dobierku

Tovar Vám bude odoslaný ihneď po odoslaní objednávky. Kuriérovi za tovar zaplatíte pri preberaní balíka.

Doručenie tovaru

Ak nie je pri produkte uvedená dodacia lehota, platí, že predávajúci dodá tovar kupujúcemu najneskôr do 30 dní. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky súčasti objednaného tovaru, alebo ak:

1. tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke je dodávaný samostatne, momentom prevzatia posledného dodaného tovaru;
2. doručí tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov momentom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
3. doručuje tovar opakovane počas stanoveného obdobia, momentom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Pravidlá vrátenia

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich používaním alebo opotrebovaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záručná doba na zhotovenie tovaru na objednávku je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Záručná doba pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, je 24 mesiacov. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, záručná doba začína plynúť odo dňa uvedenia veci do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytli potrebnú súčinnosť. Záručný list je vystavený na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie stačí doklad o kúpe. Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci by však nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Ak ide o vady, ktoré sa vyskytnú po kúpe, je potrebné ich vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zaniká.

Opotrebenie charakteristické pre materiál alebo použitie sa nepovažuje za chybu. Nejde o vadu, ak z povahy predávanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia ako záručná doba a ak je pri bežnom používaní takejto veci pred uplynutím záručnej doby úplne opotrebovaná. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru resp. závažnosť defektu. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho v sídle. Ak je však záručný servis uvedený v záručnom liste, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšie, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise. Záručný servis je povinný vykonať opravu najneskôr do 30 dní. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene dielu, na ktorý bola poskytnutá záruka. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie. .

Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak zložité technické zhodnotenie stavu výrobku resp. je požadovaná služba, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie bude reklamácia vybavená ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne predloženú reklamáciu nemožno odmietnuť. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená elektronickou poštou, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o uplatnení reklamácie; Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má kupujúci možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené:

• mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim po prevzatí produktu,
• používanie tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu, do ktorého je tovar určený,
• neodborným zásahom pri používaní alebo zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru,
• nadmerné zaťaženie v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii k tovaru, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike,
• pri preprave produktu po prevzatí kupujúcim,
• voda, oheň, statická alebo atmosférická elektrina alebo iná vyššia moc,
• používanie iných komponentov ako tých, ktoré používa výrobca, dodávateľ alebo predajca,
• opravy alebo úpravy tovaru osobami, ktoré nie sú oprávnené vykonávať záručné opravy,
• opotrebenie charakteristické pre materiál alebo použitie.

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci je oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže uplatniť iba spotrebiteľ. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak

1. tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke je dodávaný samostatne
2. doručí tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov v momente prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
3. dodáva tovar opakovane počas stanoveného obdobia, momentom prevzatia prvého dodaného tovaru.

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci najneskôr do 14 dní vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. . Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť na inom spôsobe vrátenia peňazí.
Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočné náklady predstavujú rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
Pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne v osobou alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru a tiež náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Po dodaní tovaru má kupujúci možnosť odskúšať jeho funkčnosť, avšak v prípade odstúpenia od zmluvy nemôže tovar používať. Spotrebiteľ by mal za účelom zistenia povahy, vlastností a funkčnosti tovaru s tovarom manipulovať a kontrolovať ho len spôsobom, ktorý by mu bol umožnený v „kamennej“ predajni. Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný s tovarom zaobchádzať a kontrolovať ho s náležitou starostlivosťou. Napríklad zakúpené športové oblečenie by mal kupujúci iba otestovať, ale nemal by ho nosiť a tovar by mal byť vrátený s pôvodnými visačkami alebo inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami.
Vrátenie tovaru:
Vrátenie alebo výmenu tovaru kupujúci oznámi e-mailom alebo telefonicky. Predávajúci následne odošle formulár na vyplnenie údajov potrebných na vrátenie, výmenu tovaru alebo výmenu poškodených dielov. Kuriérska spoločnosť na základe vyplnených údajov prevezme tovar na vrátenie alebo doručí výmenu náhradných dielov, Kupujúci tovar nikdy neposiela na vlastné náklady.

Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) podľa zákona 391/. 2015 Z.z. Subjekty ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na zmluvy na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory, pri ktorých hodnota sporu nepresahuje 20 EUR. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať zaplatenie poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.